Les etiquetes CRM i la seva funció en la segmentació de clients

En aquest article volem explicar-vos el gran valor que té una empresa amb una base de dades heterogènia. Si és capaç d’utilitzar les etiquetes CRM per segmentar els clients i identificar-los en aquesta diversitat, obtindrem una eina potent a l’hora de realitzar diferents accions comercials.

Vivim en un món de diversitat. Les persones som diferents unes a les altres (igual que les empreses i els clients) i en això rau la riquesa cultural.

Quan una empresa té una base de dades de clients heterogènia pot trobar-se en una situació molt concreta que posseeix un doble tall:

• Dificultat de trobar un denominador comú per enfocar les seves accions comercials.
• Una acció comercial que no ha funcionat amb un target concret de clients, sí que ha funcionat en un altre tipus de mercat.

Per tant, utilitzar d’una manera efectiva les etiquetes, ens ajudarà a dirigir i enfocar les nostres campanyes de màrqueting cap al target correcte.

En aquest article us volem desvetllar el secret per enfocar i dirigir millor les teves campanyes.

Fer ús d’etiquetes CRM en la teva base de dades et dóna l’oportunitat de millorar la informació de què disposes.

uSell permet assignar una etiqueta a cada compte amb la categoria “tipus”.

Aquesta etiqueta resulta molt útil quan vols filtrar als teus clients d’un tipus en concret.

Podràs eleccionar tots els comptes per: comercial a càrrec, dies d’activitat o de no activitat, si té tasques o esdeveniments planificats, darrera venda realitzada, etc.

A més, en cada apartat, uSell CRM et permetrà filtrar per diferents paràmetres que t’ajudaran a trobar el que estàs buscant d’una manera senzilla.

Posem l’exemple que volem buscar aquells clients del tipus “Perruqueries ZONA SUD”, que els hàgim realitzat ja un informe comercial de “PRIMERA VISITA” entre determinades dates i d’un comercial en concret. A més els filtres dels informes de uSell CRM permeten afegir l’opció de filtrar en funció de les respostes obtingudes en cada camp del Informe.

Obtindrem algo semblant a lo següent:

Si volem filtrar a través de les respostes obtingudes d’una pregunta d’un informe concret, procedirem com a la imatge. Seleccionar el tipus d’informe i afegint els filtres desitjats en funció de les respostes obtingudes en cada camp del reporti.

Això ens ajudaria en el cas de voler realitzar-li una campanya concreta a aquest client per fidelitzar-lo, o per veure l’estat de tots aquests clients amb aquest filtre (estat de vendes, si van acceptar el pressupost, si el feedback va ser bo,…)

Això és només un exemple de com uSell CRM et va a facilitar l’filtratge dels teus clients per poder realitzar diferents accions. Ja sigui per fer una campanya o per valorar una acció comercial concreta ja realitzada.

Els filtres dels Informes de uSell CRM són molt útils, ja que ens permetran ajudar-nos d’infinites cerques. Podrem crear infinits informes per afegir al nostre filtratge. A més aquests “TAGS” són sempre fàcilment editables. Aquest fet ens permetrà modificar o suprimir una etiqueta per canviar a un client d’una categoria o afegir-li una nova.

Tan important com és realitzar campanyes i interaccions amb els clients, és realitzar-cap al públic adequat.

I aquí hi ha el que per a mi és un dels majors secrets a l’hora de realitzar màrqueting: No bombardegis als teus clients amb qualsevol oferta que la teva empresa ofereixi. Informa només d’aquella oferta que al client li pugui resultar interessant.

I em diràs:

I, en part, tens raó. Però l’experiència ens ha demostrat que fustigar contínuament al client amb ofertes, fa que acabi perdent interès en nosaltres. I, de vegades, podem resultar fins molestos.

La nostra opinió és que és preferible que el client perdi l’oportunitat d’una oferta perquè nosaltres pensem que no és el target, al fet que les perdi totes per deixar de tenir interès en les comunicacions que li enviem.

A tots ens passa que ens apuntem a unaNewsletter d’una empresa de la qual ens interessa algun producte o servei i acabem rebent correus electrònics a tota hora sobre totes les campanyes, descomptes i ofertes que duen a terme.

Els primers correus normalment els obrim. Alguns podran interessar-nos més i altres menys. Però a mesura que el percentatge dels que ens resultin atractius disminueixi, acabarem per ignorar els correus d’aquest remitent. I, probablement, perdrem ofertes per a les que sí que estaríem disposats.

D’aquí la importància d’etiquetar als clients i segmentar. Nosaltres no farem esforços en va i a ells no els insistirem amb ofertes que no els resulten atractives i els facin perdre l’interès en les nostres comunicacions.