Estratègia CRM, la millor tàctica per al teu negoci

Els clients són el suport del nostre negoci. Per això, mantenir una bona relació amb ells és primordial. La salut de l’economia de la nostra empresa és un reflex de la connexió que mantenim amb els nostres clients. Una estratègia CRM ens permet obtenir informació sobre aquesta relació.

Si la connexió és bona un CRM ens ajudarà a millorar-la. I, en el cas que hi hagi alguna cosa que millorar, un CRM ens assisteix per aconseguir-ho.

Per tant, una estratègia CRM es basa en valer-se de la tecnologia que aporta aquest tipus d’eines per analitzar les relacions amb els clients.

Quan una empresa assumeix la estratègia CRM és perquè el seu objectiu és l’enfocament directe cap al client. Entendre que l’èxit d’una empresa rau en aconseguir una bona relació amb els seus clients és el que porta a les empreses a implantar una estratègia CRM.

Ja hem vist en altres articles del Bloc que un CRM és una eina que ens pot aportar grans beneficis:

• Ens ajuda en el seguiment dels clients.
• Podem accedir a la base de dades de clients on la necessitem.
• Ajuda a predir millors períodes de vendes o accions que funcionen millor.
• Redueix les tasques administratives.
• Ajuda a millorar la presa de decisions.
• Augmenta la satisfacció dels clients.
• Millora el seguiment d’incidències, tasques, etc.
• …

Però, sobretot, un CRM ens pot ajudar a mantenir fidels els nostres clients. A qui no li agrada que es preocupin per un mateix?

Un software CRM, és en essència, una eina que conté informació, arguments i instruments útils perquè aplicar la nostra estratègia CRM sigui tot un èxit.

Hem de configurar la nostra eina perquè ens ajudi a obtenir la informació que necessitarem per desenvolupar la nostra estratègia CRM.

És imprescindible conèixer el cicle de vida del nostre producte. També amb quina assiduïtat compren o repeteixen compres els nostres clients, què els preocupa pel que fa al producte, si requereix de manteniment, … Serà essencial, per exemple, configurar un avís per informar a un client quan s’acosta una revisió o manteniment d’un producte adquirit amb nosaltres.

Un client que compra un producte, a més vol aconseguir una experiència gratificant. Avui dia no és suficient oferir al teu client una oferta o promoció. Ni tan sols un bon producte a un bon preu és suficient. Un client necessita experimentar sensacions positives per recordar la teva marca i repetir la compra i, així, convertir-se en un fidel usuari.

Pensa en el producte què comercialitzes i què hauries de fer perquè els teus clients se sentin especials. Que sentin que et preocupes per ells. Una felicitació d’aniversari, una targeta per Nadal, el recordatori d’una renovació del seu contracte, …

Tot depèn del tipus de client i, sobretot, del tipus de producte que comercialitzes. Ja que es realitzen les mateixes accions de seguiment a un client particular que va comprar un vehicle que a un autònom que adquireix consumibles per al seu restaurant o bar.

A més has de tenir en compte el pressupost disponible i el ROI (Retorn de la Inversió) que puguin aportar-te aquestes accions.

Els passos per implementar amb èxit la nostra estratègia CRM han de seguir aquest esquema:

• Definir quins objectius volem aconseguir amb el CRM (augmentar les vendes o X%, facilitar les tasques dels comercials, fidelitzar clients, …).
• Identificar què necessitem per aconseguir els objectius anteriors. (Quines funcions ha de tenir el nostre CRM per ajudar-nos a aconseguir aquests objectius).
• Adaptar i configurar el CRM a la teva empresa. Normalment l’empresa proveïdora del servei t’ajudarà en aquest procés.
• Formació dels usuaris del CRM. (L’empresa ha de facilitar als seus treballadors les sessions de formació així com també implicar-los en les millores que la implementació els va a aportar).
• Millora i manteniment del programari i de l’estratègia CRM (a mesura que el projecte avanci podem fer petites modificacions i evolucions per millorar l’estratègia.)

Existeixen en el mercat infinitat de software CRM. Hauràs estudiar quin és l’adequat per implementar l’estratègia CRM que vols i, si a més l’empresa proveïdora és capaç d’ajudar-te i assessorar-te en el procés.

Un CRM, més enllà de ser una base de dades de clients on acudir per obtenir informació, ha de ser una estratègia orientada a pensar en el client.

I, avui dia, amb la revolució de les tecnologies, una APP CRM, ens permet que l’eina estigui accessible allà on la necessitem.

¿Vols provar una Demo CRM Gratis de uSell CRM i comprovar si és el programari que et permetrà implementar l’estratègia CRM que necessites?