4 passos per a realitzar una segmentació òptima dels teus clients

Imaginem un sac amb bales, l’única diferència és el color. Si estem en una habitació a les fosques i introduïm la mà dins el sac, seria impossible diferenciar les bales. Al tacte, totes poden semblar iguals. No obstant això, en encendre la llum veurem les extremes diferències que hi pot haver entre elles.

Podrem, però, distingir pel tacte si es diferencien en suavitat, rugositat … Fins i tot per la grandària o pel pes. Però si ens interessa saber el color, no tindrem més remei que poder veure-les.

Segmentar la nostra base de dades de clients ens ajuda a “encendre la llum” per poder trobar les diferències i guiar les nostres accions de màrqueting amb la finalitat de dirigir millor els nostres recursos.

Per realitzar una segmentació òptima de la base de dades de clients hem de tenir clar quines diferències tindrem en compte a l’hora de segmentar, perquè aquesta classificació resulti útil al nostre propòsit.

Per poder conèixer aquesta informació hem de basar-nos en la pròpia experiència de l’empresa. O, en el cas que la nostra empresa sigui de nova creació o no disposem de dades suficients, podrem realitzar estudis de mercat per tal de conèixer millor l’experiència d’altres empreses similars a la nostra.

Seguint aquesta premissa, la segmentació de clients té com a objectiu perfeccionar i millorar el rendiment de negoci en realitzar accions precises dirigides a segments concrets. Així, valorarem que segments de clients aporten més transcendència.

Per poder segmentar la teva base de dades has de definir un objectiu clar del que vols aconseguir amb aquesta acció. Vols atreure nous leads? Vols fidelitzar clients que ja tens?

Hi ha diferents estratègies o objectius que s’han de considerar:

• Com optimitzar el rendiment dels clients reduint la taxa d’abandonament
• Optimitzar l’oferta: adequar al màxim un producte o servei concret a un target.
• Llançament de nous productes: pot existir en aquest cas un factor d’assaig-error perquè resulti òptim.
• Campanyes de venda creuada: el client que va comprar el producte A és probable que s’interessi pel producte B.
• Campanyes amb objectius de: fidelització, recuperació o captació.
• Com augmentar la freqüència de compra del client.

Probablement un dels objectius que et planteges aconseguir a l’hora de segmentar els teus clients sigui resoldre un problema a què la teva empresa s’enfronta.

Per exemple el problema si no aconsegueixes nous clients, o que no ets capaç de realitzar vendes creuades.

Algunes de les segmentacions més comuns poden ser:

• Segmentació per zona geogràfica.
• Segmentació sociodemogràfica. (Edat, estat civil, sexe)
• Segmentació per tipus de client (empresa, en particular, sector concret, …)
• Segmentació per valor del client.
• Segmentació per tipus de productes que adquireix.
• Segmentació per estat del client. (Lead, potencial, Client habitual, …).
• Segmentació per campanya de producte. (Temporal).
• Segmentació de comunicacions. (Clients que fa més d’un temps concret que no vam contactar o que no han comprat).
• Segmentació per origen: com ens ha conegut el client.

Moltes empreses comencen la tasca de segmentar els seus clients realitzant una investigació de mercats com a primera opció. Així, en funció del resultat decideixen agrupar els clients en segments concrets.

Des del nostre punt de vista, però, creiem que té més lògica estudiar primer els objectius que volem aconseguir amb aquesta segmentació i conèixer millor la nostra base de dades total, per segmentar en funció d’aquestes opcions.

I, un cop realitzada aquesta segmentació, l’estudi de mercat estarà més enfocat a conèixer cada segment que hàgim decidit per dirigir així les nostres campanyes al que aquests segments sol·liciten o necessiten.

Aquesta investigació ens servirà per saber quins segments ens interessen més en funció de l’objectiu a aconseguir o la campanya que vulguem realitzar.

Una eina CRM serà la millor opció a l’hora de segmentar clients. A més de poder segmentar, hi trobaràs totes les seves dades emmagatzemades, històric de comandes, informes comercials.

Per exemple uSell CRM permet infinites segmentacions gràcies al seu sistema d’etiquetes. A més emmagatzema tot l’històric de la relació amb el client, element que pot resultar indispensable per segmentar al client i per realitzar futures accions de màrqueting.

Per tant, per a poder realitzar aquestes segmentacions serà necessari l’ús d’una eina com uSell CRM.

Si a més, aquesta et permet anar adaptant al teu sistema de negoci les segmentacions que facis, i la informació que reculls en l’eina, podràs dissenyar campanyes millor optimitzades i d’acord al moment en què les portis a terme.

T’agradaria tenir una BBDD segmentada en la teva empresa? Prova la nostra Demo CRM gratuita i t’ajudem a posar-la en marxa.

A més d’ aquestas, Tens altres idees per a la segmentació de clients que hagin estat útils per millorar el teu negoci? ¡Comparteix en comentaris!